Cách các trung tâm sửa chữa ô tô đánh lừa khách hàng

Sở hữu một chiếc ô tô, dù là xe mới hay đã qua sử dụng, đồng nghĩa với việc bạn sẽ phải ghé thăm các trung tâm sửa chữa hoặc gara để bảo dưỡng định kỳ hoặc sửa chữa khi gặp sự cố. Tuy nhiên, không phải gara nào cũng trung thực. Một số trung tâm sửa chữa ô tô sử dụng các chiêu trò để moi tiền từ khách hàng, đặc biệt là những người thiếu kinh nghiệm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích các thủ thuật lừa đảo phổ biến và chia sẻ cách bảo vệ bản thân để tránh bị lừa.

1. Ép buộc sử dụng dịch vụ không cần thiết

Khi mang xe đến bảo dưỡng định kỳ, chẳng hạn như thay dầu động cơ, thay lọc gió hay kiểm tra phanh, bạn có thể bị nhân viên gara đề xuất thêm các dịch vụ không thực sự cần thiết. Ví dụ: thay mới bộ gạt nước, vệ sinh kim phun nhiên liệu, hay thậm chí là đánh bóng thân xe. Những dịch vụ này thường được quảng cáo là "tốt cho xe" nhưng thực tế có thể không mang lại giá trị tương xứng với chi phí.

Ví dụ thực tế: Một khách hàng mang xe đi thay dầu nhưng bị thuyết phục làm thêm dịch vụ vệ sinh drosel (van tiết lưu) với giá 500.000 VNĐ, dù xe không có dấu hiệu bất thường về động cơ.

2. Phóng đại vấn đề để tăng chi phí sửa chữa

Một chiêu trò phổ biến là phóng đại mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Khi bạn mô tả một lỗi nhỏ, như "xe có tiếng kêu lạ ở bánh trước" hoặc "động cơ rung nhẹ", một số gara thiếu uy tín có thể "chẩn đoán" rằng xe cần thay thế toàn bộ cụm chi tiết đắt tiền, như hộp số hay hệ thống treo, dù nguyên nhân thực tế chỉ là một con ốc lỏng hoặc bụi bẩn tích tụ.

Ví dụ thực tế: Một khách hàng được báo phải thay toàn bộ cụm phanh với giá 5 triệu VNĐ, nhưng sau khi kiểm tra ở gara khác, vấn đề chỉ là má phanh mòn cần thay với chi phí chưa đến 1 triệu VNĐ.

3. Thao tUtil và lỗi trong đơn đặt hàng (hóa đơn sửa chữa)

Đơn đặt hàng (hay hóa đơn sửa chữa) liệt kê các công việc thực hiện và chi phí. Một số gara cố tình tăng số giờ công (normo-hour) hoặc thêm các hạng mục không thực hiện. Ví dụ, khi thay lốp xe, họ có thể tính phí tháo lắp bánh xe hai lần, dù đây là một phần của quy trình thay lốp.

Ví dụ thực tế: Một khách hàng bị tính phí 2 giờ công để thay lọc gió, dù công việc này chỉ mất khoảng 10 phút.

4. Bỏ qua công đoạn sửa chữa cần thiết

Một số gara nhận tiền cho các công việc sửa chữa hoặc bảo dưỡng nhưng không thực hiện đầy đủ. Ví dụ, khi sửa hệ thống treo, việc cân chỉnh góc đặt bánh xe (s сход-развал) là cần thiết, nhưng thợ có thể bỏ qua bước này để tiết kiệm thời gian, dẫn đến lốp xe mòn không đều sau vài tháng.

Ví dụ thực tế: Một khách hàng trả tiền cho dịch vụ cân chỉnh góc đặt bánh xe, nhưng sau khi kiểm tra tại gara khác, phát hiện công việc này chưa từng được thực hiện.

5. Sử dụng phụ tùng kém chất lượng hoặc giả mạo

Một số gara quảng cáo sử dụng phụ tùng chính hãng nhưng thực tế lắp đặt phụ tùng kém chất lượng hoặc tái sử dụng từ xe cũ. Điều này không chỉ làm giảm hiệu suất xe mà còn gây nguy hiểm khi vận hành.

Ví dụ thực tế: Một khách hàng trả tiền cho bộ lọc dầu "chính hãng" nhưng sau đó phát hiện đó là hàng nhái, dẫn đến động cơ bị hỏng do dầu không được lọc sạch.

6. Lạm dụng hoặc gian lận với dầu và chất lỏng kỹ thuật

Dầu động cơ, dầu hộp số, và các chất lỏng kỹ thuật khác là những hạng mục dễ bị gian lận nhất. Một số gara có thể tính phí cho lượng dầu lớn hơn thực tế cần thiết hoặc không thay dầu cũ hoàn toàn, khiến xe hoạt động kém hiệu quả.

Ví dụ thực tế: Một khách hàng bị tính phí cho 6 lít dầu động cơ, trong khi xe chỉ cần 4,5 lít. Một số gara còn giữ lại dầu cũ trong động cơ để tiết kiệm chi phí.

Làm thế nào để chọn gara sửa chữa ô tô uy tín?

Để tránh rơi vào bẫy của các trung tâm sửa chữa không trung thực, bạn có thể áp dụng các mẹo sau:

• Nghiên cứu trước: Tìm hiểu các gara uy tín qua đánh giá trên mạng, diễn đàn ô tô, hoặc từ người quen. Các trung tâm như Thanh Phong Auto hay Vietsun Auto thường được đánh giá cao về độ tin cậy.
• So sánh giá cả: Yêu cầu báo giá chi tiết từ nhiều gara trước khi quyết định. Giá quá thấp hoặc quá cao so với mặt bằng chung có thể là dấu hiệu đáng ngờ.
• Chọn gara có chứng nhận: Ưu tiên các gara được cấp chứng nhận từ các tổ chức uy tín hoặc có liên kết với hãng xe của bạn.
• Giữ hồ sơ bảo dưỡng: Lưu lại tất cả hóa đơn và biên bản sửa chữa để đối chiếu khi cần thiết.