Chính Sách Đổi Trả Hàng

Tại duongxe.com, chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm cho khách hàng khi mua các sản phẩm phụ gia, dầu nhớt cho ô tô và xe máy. Dưới đây là chính sách đổi/trả hàng cụ thể:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả:

Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, biến dạng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (chưa sử dụng, chưa mở nắp).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem niêm phong hoặc bị mở nắp.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì hoặc có dấu hiệu tác động bên ngoài.
Khách hàng thay đổi ý định mua nhưng sản phẩm không có lỗi.

3. Thời gian đổi/trả:

Quý khách cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp ảnh sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng để được xử lý nhanh chóng.

4. Phí vận chuyển đổi/trả:

Trường hợp lỗi do duongxe.com hoặc do nhà sản xuất: Miễn phí đổi/trả.
Trường hợp khách hàng chủ động muốn đổi: Khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Quy trình đổi trả:

Gửi yêu cầu qua email duongxe.com@gmail.com hoặc Zalo: 0707 854 900 kèm ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và xác nhận trong vòng 24 giờ.
Sản phẩm được thu hồi và gửi hàng mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Chính sách hoàn tiền:

Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho quý khách trong vòng 3–5 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng.

Cam kết: Chúng tôi luôn minh bạch và hỗ trợ khách hàng tối đa trong mọi tình huống. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng duongxe.com.